無線排隊叫號機系統(tǒng)介紹
觸摸屏無線排隊機(亦稱無線排隊叫號系統(tǒng)和無線排隊機)系統(tǒng)是如江公司為適用一些高端客戶和特殊應(yīng)用場合需要而開發(fā)的，排隊叫號系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊管理和叫號功能外，可外接多種外設(shè)（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識別儀等相關(guān)設(shè)備），滿足不同應(yīng)用場合需要，還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合使用。如江科技觸感排隊機采用計算機技術(shù)和無線通信組網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)，由于同時采用計算機技術(shù)和無線通信組網(wǎng)等技術(shù)，系統(tǒng)各單元之間即可無線路連接，也可局部采用傳統(tǒng)網(wǎng)線連接，配置十分靈活。整個排隊叫號系統(tǒng)無須敷設(shè)明線，僅需接上電，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的辦事大廳，這樣不會因為布線影響辦事大廳的外觀。
無線排隊叫號系統(tǒng)的特色功能
１如江科技排隊叫號系統(tǒng)已與中國電信自動排隊機進行了無隙連接，支持自動識別客戶等級，支持標準服務(wù)時間超時短信提醒功能，成功應(yīng)用于中國電信廣東省分公司、中國電信湖北省分公司、中國電信江西省分公司、中國電信廣西分公司。
２、具有短信預(yù)約排隊、網(wǎng)上預(yù)約排隊、自助終端預(yù)約排隊及短信提醒等功能。
３、支持多達500個營業(yè)窗口，250種業(yè)務(wù)類型，性能穩(wěn)定可靠，成功應(yīng)用于深圳市行政服務(wù)大廳127個窗口、廣州市荔灣區(qū)行政服務(wù)大廳58個窗口、梅州市行政服務(wù)大廳137個窗口、開平市行政服務(wù) 大廳126個窗口、大慶市行政服務(wù)大廳228個窗口、信陽市行政服務(wù)大廳258個窗口、武漢市東湖開發(fā)區(qū)行政服務(wù)大廳99個窗口等大型排隊叫號系統(tǒng)。

市醫(yī)保局正式啟用了社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦“智能排隊管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的人員可以憑叫號系統(tǒng)出具的排隊號碼辦理業(yè)務(wù)。
根據(jù)群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個大廳共設(shè)置照護保險業(yè)務(wù)、生育審核業(yè)務(wù)、退款審核業(yè)務(wù)、待遇撥付業(yè)務(wù)、生育待遇撥付業(yè)務(wù)、個人賬戶返還業(yè)務(wù)、登記綜合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務(wù)、單位實收退休補繳、破產(chǎn)改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務(wù)、參保繳費查詢、待遇審批與保險、社會**卡綜合業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢等16大類業(yè)務(wù)項目64個綜合服務(wù)窗口，辦事群眾可以在智能排隊機的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)取號碼條后坐在醫(yī)保服務(wù)大廳等候區(qū)內(nèi)的椅子上安心等候，語音和顯示屏會提示群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。同時，大廳安排了工作人員協(xié)助領(lǐng)取叫號單。
為了切實有效地解決醫(yī)保患者排長隊現(xiàn)象，我院醫(yī)保經(jīng)辦科窗口業(yè)務(wù)辦理實行排隊叫號系統(tǒng)，醫(yī)院相關(guān)部門負責人到醫(yī)保經(jīng)辦科指導、體驗排隊叫號系統(tǒng)。院長明確提出要合理、有效地使用排隊叫號系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)?；颊咿k理手續(xù)時秩序井然，用優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)環(huán)境服務(wù)患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊叫號系統(tǒng)，從而實現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊等候，高效服務(wù)患者的目的。

為讓參保人盡快形成取號等候的習慣，大廳咨詢服務(wù)臺的工作人員主動引導并協(xié)助參保人取號。在等候區(qū)的參保人持叫號小票耐心等待，寬敞的服務(wù)大廳秩序井然，一改以往柜臺前人頭攢動的擁擠場面。
叫號機的操作界面簡潔明快、易操作，共設(shè)有醫(yī)療保險待遇業(yè)務(wù)、生育保險待遇業(yè)務(wù)、保險待遇業(yè)務(wù)、養(yǎng)老和失業(yè)保險待遇業(yè)務(wù)和社會保險關(guān)系業(yè)務(wù)五個大業(yè)務(wù)模塊。
為規(guī)范行政服務(wù)中心形象，改善行政服務(wù)大廳的秩序，提高窗口工作人員的辦事質(zhì)量和效率，打造社保良好的服務(wù)品牌，近日，作為我市創(chuàng)文示范點的佛山南海行政服務(wù)中心安裝了叫號機，通過測試和調(diào)整，目前已投入使用。
同時，通過叫號系統(tǒng)等待人數(shù)顯示功能，辦事群眾可以清楚地了解到自己所辦業(yè)務(wù)涉及的窗口、以及前面等待的人數(shù)，避免長時間站隊等候。此外，叫號系統(tǒng)還具有業(yè)務(wù)量分類查詢統(tǒng)計功能，為服務(wù)大廳工作提供了參考數(shù)據(jù)。服務(wù)中心在選擇設(shè)置叫號機功能方面還有一些貼心服務(wù)，如在聲音提示方面，分別播放普通話和廣州話兩種語音，既保留了本地特色，也照顧了外來務(wù)工的參保人；為避免了需到兩個不同業(yè)務(wù)窗口才能完成辦理同一業(yè)務(wù)的辦事群眾重復(fù)排隊，如江科技還為服務(wù)中心叫號系統(tǒng)中設(shè)置了不同業(yè)務(wù)窗口之間的轉(zhuǎn)移排隊號碼的功能。
在行政服務(wù)大廳安裝使用叫號系統(tǒng)之后，參保人皆表示滿意，既有清晰的辦事指引，也不必擔心等待時間過長。南海行政服務(wù)中心的工作人員也表示，安裝叫號系統(tǒng)以后，避免參保人聚在服務(wù)窗口，可以一對一的為參保人詳細解答，工作時可以專注，效率也大大提高。

醫(yī)院語音叫號系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。目前廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等行業(yè)。使用如江科技的排隊機系統(tǒng)，一方面可避免客戶長時間“站隊”的辛苦，以及消除“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面提升服務(wù)質(zhì)量和改善企業(yè)形象，另一方面可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
醫(yī)院用叫號機支持多種形式的排隊，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進行排隊。醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機及打印機以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個出入口的自然環(huán)境。
如江科技的排隊叫號系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域
銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、一站式服務(wù)廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通營業(yè)廳、、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

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